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最新售楼中心服务方案汇编

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  项 目 名 称 售 楼 中 心 服 务 方 案 目 一 录 物 业 概 况………………………………………………………………………………………………3 二 委 托 管 理 内 容…………………………………………………………………………………………3 三 委 托 管 理 服 务 目 标……………………………………………………………………………………4 四 管 理 服 务 质 量 目 标……………………………………………………………………………………4 五 服 务 标 准 及 实 施 措 施…………………………………………………………………………………5 六 管 理 中 须 明 确 和 解 决 的 问 题…………………………………………………………………………8 七 附 件…………………………………………………………………………………………………… 10 岗位职责 附件 1:物业经理岗位职责 附件 2:物业助理岗位职责 附件 3:工程维修工岗位职责 附件 4:安管主管岗位职责 附件 5:安管员岗位职责 附件 6:迎宾岗位职责 岗位操作规程 附件 7:工程维修程序 附件 8:电线:饮品服务工作规程 附件 10:客户投诉处理规程 附件 11:迎宾操作规程 附件 12:保洁工作规程 (一) 办公室保洁工作规程 (二) 售楼大厅保洁工作规程 (三) 洗手间保洁工作规程 (四) 外围保洁工作规程 培训安排 附件 13:岗前培训计划 附件 14:常规培训计划 “项目名称”售楼中心服务方案 一、物业概况 “项目名称”售楼中心以下简称售楼中心,位于**市###号,面积约****平方米,包括: 个销售大厅、 个办公室、 个卫生间等。有一定面积的绿地及停车区域,有相应的配套设施 设备。 各功能区的面积如下: 售楼大厅面积为###平方米 售楼中心办公室 间、更衣室 •●间、财务室 间、客户服务中心 间总共 为 平方米 平方米 间面积共 外围区域(道路、临马路的围墙及广告、临时停车场)面积为 二、委托管理内容 根据售楼中心的特点,提供客▲★-●户服务、物业咨◇…=▲询,以及全方位的日常保洁、绿化养▲●…△护、 设备设施维护保养、24 小时安全管理等物▼▲业服务: 物业常规服务 1、公共环境(包括门前三包区域、停车区域等)的清洁卫生,垃圾的收集、清运。 2、车辆停放秩序管理。 3、售楼▲=○▼▷•●中心消防维护。 4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。 5、物业咨询服务以及和准业主签订《业主临时公约》 。 6、配合并协助当地公安机关进行社会治安◆▼▼▼▽●▽●监控和巡视保安工作。 7、保洁绿化公司日常工作巡查监督。 售楼中心服务 8、拉门服务。 9、饮品服务。 10、 针线、 参观工地提供雨鞋和安全帽。 13、 售楼中心插花、植物租摆养护服务。 14、 售楼中心布草洗涤服务。 15、 法定节日环境美化服务。 16、 代叫出租车。 17、 车身遮阳。 三、委托管理服务目标 按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼中心服务。 四、管理服务质量目标 我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是: 报修维修及时率 保洁合格率 绿化完好率 公共照明完好率 维修服务回访率 违章发生率 违章处理率 管理人员专业培训合格率 95% 95% ◆■95% 95% 95% 4% 100% 100% 停车场设施设备完好率 车辆被盗事件 95% 0起 公共设施(道路、水管等)零修、急修及时率 95% 五、服务标准及实施的措施 1、人员配制:暂定*人(不包含保洁和绿化外判人员) 物业经理 1 名 安管主管 1 名 物业助理*名 工程维修员*名 安管队员*名□◁ 迎宾*名 保 洁 外 判 公 司 绿 化 外 判 公 司 保洁公司人员编制说明 范围 售楼中心内部 售楼中心外部 具体区域 厅面、办公室 停车场、小广场 围墙 总共 人 员 工 管理人员 绿化公司人员说明 绿化公司提供外判合同内的所有业务, 合同内约定绿化工作的效果和植物租赁单价, 以 及验收标准。不对人员安排具体要求。 2、日常服务时间: 2.1 客户服务:09:00—20:00 2.2 安管服务:24 小时 2.3 保洁绿化服务:07:00--20:30 2.4 工程服务:24 小时 (三)具体服务内容及标准: 1、保洁及绿化 1.1 服务内容: a) 销售大厅:设专人对销售大厅进行不定时保洁。 b) 外围及办公区域: 设专人对外环境、 办公区域进行清洁, 确保整个外环境干净、 整洁。 c) 洗涤服务:为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁,计划定期安排洗涤。 d) 洗手间服务:保证洗手间干★△◁◁▽▼净、无异味。 e) 绿化服务: ? ? ? 售楼中心内外各区域增添绿色植物进行点缀。 在接待•☆■▲台、洽谈桌、卫生间上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。 对整个外环境进行布置,增加时令鲜花进行点缀,彻底改变面貌,使售楼 中心焕然一新,引人注目。 1.2 服务质量标准: a) 大厅清洁:每天一次全面清扫并随时保洁,保持地面无灰尘、无积水、无明显 污渍、无垃圾、无蜘☆△◆▪•★▲■蛛网。 b) 办公室、外围保洁:每天定时对办公室•□▼◁▼进行清洁并随时保洁,使办公室卫生做 到无灰尘、无污渍、无垃圾;对外▪…□▷▷•环境(包括绿化带)进行循环清洁,使整个 外环境达▪▲□◁标,无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。 c) 洗手间:随时刷洗,无异味、地面无积水、无灰尘。 d) 清洁消杀:卫生间消毒每天最少不低于 次,垃圾存放点每天消杀一次。 e) 停车区★▽…◇域:每天清扫一次,保持地面无垃圾、无厚灰。 f) 植▽•●◆物:位置摆放合理,叶面干净、无黄叶、枯枝,盆体干净、无污物。 g) 鲜花:根据季节在外环境摆放时令鲜花、合理搭配、保证花卉的观赏效果,为 售楼中★◇▽▼•心增色添彩。 1.3 保证服务质量的措施: 根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积,本着“合理、高效、 以岗定人” 的◆◁•原则确

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