北京pk10正规平台

房地产售房部管理制度

  房地产售房部管理制度_制度/规范_工作范文_实用文档。房地产售房部管理制度

  售房部工作制度 总 则: 1、为加强智业顾问管理,规范智业顾问行为,提高智业顾问素质,特制定本制度。 2、本制度是智业顾问必须遵守的守则,是规范智业顾问言行的依据,是评价智业 顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起,从本☆△◆▲■岗位做起,自觉遵守公司各 项规章制度。 3、智业顾问对本制度有任何疑问或异议,可向公司咨询。 第一条、员工守则: 1、智业顾问必须遵守国家法律法规,自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外 的个人利益。 2、智业顾问必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结▲★-●合作,密切配合,发扬团队精神,不做损人利己的事,树 立良好的工作关系。 第二条、售房部现场管理内容: 1.行为规范: (1)严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 (2)工作期间,智业顾问应注意自己仪容仪表,工作期间须仪容整洁按公司规定 统一着装。女士淡妆上岗,男士着装整洁。 (3)智业顾问应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑; 在上班期间应按公司规定,统一着装,不准穿奇装异服。 (4)上班时间未经批准,不准私自脱岗外出;如工作需要离开岗位,要向经理或 主管请示。 (5)严守公司业务机密、销售资料请妥善保管,不得外传调动,每天应将销售资 料交销售文案存档。 (6)在售房部接待区不准吃东西、打扑克、听音乐、玩手机、高声喧▪•★哗、打闹、 玩耍、聊天等与工作无关的事情。 (7)不准在工作岗位上闲▼▼▽●▽●谈工作以外的事;不准搬弄是非,挑拨同事之间的▼▲关系; 不准顶撞领导,拉帮结派。 (8)严禁使用案场热线电话接打私人、长途电话。如有客户来电咨询要简洁明了 不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。值班人员应及时填写来电来 访登记表、已购客户资料表。 (9)在上班时间不准使用办公电脑(除需要查阅资料的)或未经许可变动电脑上 的文件资料。 (10)值班智业顾问必须留接待台等候客户,不得随意离开。 (11)维护公司利益,一切•□▼◁▼活动均以公司利益为上,严禁在销售过程中违规打折、 内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。 (12)每次带客户参观完工地后,回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。 (13)热情招待客户,倒水及说礼貌用语。按公司接待流▲=○▼程、规定接待客□◁户。与 客户洽谈完后,必须送客户至★◇▽▼•门口;然后再将有关物品、资料整理归位以 保持销售现场的卫生工作,保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 (14)遇到解释不清或暂时不能答复的问题时,切记信口开河,胡乱承诺;应将 问题仔细记录并及时向领导人员汇报,得到准确答复后及时告知客户。 (15)严禁▪▲□◁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执,同事在接待客户时,不能围 观或随意插嘴(特殊情况可以采取暗示或纸条提示) ;不能随意诋毁别的楼 盘。 (16)接待客户主动热情、礼貌得体;忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。工作 期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生 不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊,工作期间不得从事与本职工 作无关事项。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私 自挪◇=△▲用、工作用后物品自觉放回原处。 (◆●△▼●17)听从公司领导指挥调度,一切以公司利益为主。所有分歧均在夕会中沟通、 解决;严禁在客户面前争吵。 (18) 员工离工作岗位, 8 小时以外出现事故者后果自负, 公司不再承担一切责任。 (19)爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 2.考勤规定: 日常工作按考勤规定执行,每周不定时检查一次卫生,评出先进部门一个。 请假一天须部门经理批准,请假两天以上(含两天)书面申请并由公司总监 批准。部门经理请假需由公司总监批准。 3.根据客户流量的时间分布规律,为了尽可能延长接待大厅的接待时间,并保▷•●持 智业顾问在人流最多时,有充沛的体力和做事干劲,上班时间做如下规定: (值班人员提前 30 分钟到达案场,并在上班时间之前打扫完案场卫生) 上 下 第三条、电线.在接电话时,说话要按以下原则处理: (1)在接电话时,首先要说: “您△▪▲□△好,天恒房产” ,然后再听对方问线◇…=▲)在打电话时,首先要说: “您好,这里是天恒房产,请问是 XX 先生(女士) 吗?”当对方回答确认后 ,再进入线)如果对方打来电话找人时应说: “请稍等” ,然后告诉要找的人: “XX,客 户电话。 ”●一定要说客户电话。如果要找的人不在,要说“对不起,某某 出去了,请问有什么事,是否可以让我代你转告。 ” (4)接听电话时要尽量简明扼要,言谈不宜超过三分钟。 2.来电登记表填写要注意规范,表中各项均需如实填写,以反映真实来电情况, 评估宣传媒体效果。 第四条、售楼部是整个公司的脸★△◁◁▽▼面,整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉;整 洁、舒适的售楼部带给客户的是信任,送走客户的是朋友,并给客户传递一 个信息:售楼部能做到如此整洁、有序,那么他们的物业也会做到一流水平, 因此我们要重视售楼部的物品摆放。 1. 吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。 2. 资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。 3. 谈判桌椅◆◁•要做到干★▽…◇净、整洁、整齐;桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸,切一 定要摆放有序,资料物品用后须放回原处(由接待人负责) 。 4. 私人物品一律放置到隐蔽位置。 5. 售房部卫生清扫由值班人员负责清扫,其余售楼人员应积极本着团结友爱 的原则,自觉维护好售房部的办公环境。 6. 售楼部的全体人员随时注意保持环境整齐、清洁,个人物品不得放在吧台、 沙盘或谈判桌上。 7. 针对售房部的卫生全面清扫,安排在每周五的下午;由总监组织带领,针 对售房部的玻璃、卫生间、办公室等进行全面清扫擦拭;所有人员应在当 午: 午: 9:30―――14:00 16:00——-21:30 附:可根据销售状况进行调整。 天下午参加售房部的卫生清理。 第五条、合同(定单)监审制度: (1).定单审核内容: 1.客户在订房之前,智业顾问必须确认▪…□▷▷•房源以及优惠幅度的正确,再让经理签字。 2.每签◆▼订一套房源

北京pk10正规平台

上一篇:售楼中心管理制度 下一篇:房地产市场信息