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售楼部管理规章制度

  售楼部管理规章制度 销售人员必须遵守公司的各项规定,井然有序地开展营销工作。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 条件。 7. 8. 9. 人员应向客户详细解释清楚昆▲★-●明市房地产交易程序、 税费项目和其他费用 销售人员应做好销售资料建档工作。 销售人员应做好每位客户的售后工作。 不隐瞒事实,不夸大和缩小收费项目。 接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品, (客户离开后必须及时整理现场) 凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。 销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。 销售人员必须严格遵守轮值程序,不争抢客户,团结▲=○▼合作,共同维护接待 销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况,突出▪•★重点、扬长避短、礼貌 销售人员必须把握好优惠折扣范围, 不向客户承诺公司无明文规定的优惠 客户的正常程序。 待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象。 10. 销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。 11. 销售人员应努力学习房地产专业知识, 掌握销售技巧, 不断提高业务★▽…◇水平, 共同推动金星项目营销工作向前发展。 12. 销售人员应掌握楼盘发展规划,了解公司售楼优惠政策及促销措施。 13. 公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏需重新申领者,必须 先写报告,由部门部门负责人签名后方可领取。 14. 各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料(包括工作卡、文具等) 上列物品。 15. 销售人员未经允许不得对外透露内部信息,若有违者•☆■▲一次罚款 500 元,情 节严重的给以开除,并不支付任何工资及佣金。 16. 不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗,由秘书负责监 督,违反一次罚款 20 元;在售楼部吵架、打架者罚款 500 元/人,情节严重者罚款、 开除并罚; 17. 不得用售楼部咨询电话打私人电话,接听私人电线 分钟, 不得将私人物品摆放在秘书台上,比如水杯,原则上统一放在指定位置,违反一次罚 款 20 元; 18. 售楼部所有人员应注意个人面貌和着装,树立售楼部良好形象,要求除星 期一以外其它上班时间必须穿工作服上班,违反一次罚款 20 元; 1 19. 以上各项制度由秘书负责监督执行,若秘书有包庇行为,则双倍处罚秘书; 所有罚款当时发生当时交到秘书处,过后未交者月底工资双倍扣除; 20. 以上违纪罚款作为售楼部公积金,采用取自于民用自于民的原则 作息安排、假期、请假规定 i. 销售部人员上班时间:8:30~12:00;13:00~18:00 ii. 中午值班时间:12:00~13:00 iii. 下午值班时间:18:00~20:30 iv. 上班时间不得迟到 21. 每天早上 8:30 必须准时穿着工作服(公司规定服装) 、挂牌上岗(女士 须化好淡化) ; 22. 员工上下班时间应自觉签到(不能代签) ,由销售主管负责对每天的出勤 情况进行记录,每月底将考勤表上报公司。 、 23. 每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休(周六、周日、大型 •●展销会除外) ,如需调班、请假、补休,事前须征得销售主管同意,并填写《请假申 请★-●=•▽书》交部门负责人签批,其他假期按照公司有关规定。 24. 如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假, 须征得部门负责人同★◇▽▼•意 后方能请假,如部门负责人不同意视为旷工处理。 25. 旷工二天按自动辞职办理。 26. 于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息, 休假人员必须即时报 告其上级,并即时更改上班排班表。违者作旷工论/ 27. 展销会及相关培训会议均不得缺席, 如有特殊情况必须向现场销售主管请 示,若得不到同意则不得缺席。 28. 在工作时间内,需要外出时须向上级主管申请,不得私自决定。擅离岗位 没有上报公司者作旷工论。 29. 上班时间按照售楼部要求,迟到每次罚款 10 元,迟到如超过 10 分钟视为 旷工处理。 30. 每月请假只能请两天,如超★△◁◁▽▼过者按旷工处理,特殊情况除外。 31. 秘书每天提前 10 分钟到售楼部,做好上班前的准□◁备工作,同时负责考勤所 有置业顾问,考勤时间以售楼部电话时间为准,迟到、早退每人罚款 20 元/次,迟 到、早退 30 分钟以上的按旷工处理;若秘书有包庇行为,则秘书双倍处罚; 32. 事假须提前一天向部门负责人请示,经同 意后方可,否则按旷工处理,当天请假一律不批准,除病假外;病假须出具市级以上 2 医院证明;病假扣除单倍工资,事假扣除●双倍工资,旷工扣除三倍工资,一个月旷工 达到两次者开除; 33. 休假由秘书负责安排 ,补假需提前一天通知秘书 ,由秘书安排 ,若违反规定 则按事假处理;短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可;超过半个小时,必须 报部门负责人批准;超过两个小时按事假一天处理。 34. 秘书请假必须报部门负责人批准。 置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度 置业顾问谈客制度: 35. 置业顾问谈客排轮工作由秘书安排,特殊情况由部门负责人安排。 36. 凡是下一个排轮的置业顾问,不得以任何理由推托,除特殊情况,如身体 不适须提前告知秘书以便于工作安排,若有意◆▼推托,停止排轮一周并处 20 元罚款。 37. 客▪…□▷▷•户交过意向金◇=△▲的房源,原则上不能再推荐,除非客户以前就喜欢套房或 者客户非这套不买,置业顾问可向部门负责人申请,并让原置业顾问通知已交意向 金客户,若已交意向金客户在半小时内无法过来,而后者即可交会定金,此房方可 出售。 38. 置业顾问不得挑客,一旦发现停止排轮一周并处 20 元罚款。 置业顾问分单制度 39. 老客户上门,原谈客置业顾问在谈客户时,可选择放弃新客户,选择老客 户, 新客户成交算成交置业顾问。 40. 老客户上门,原谈客置◇•■★▼业顾问错过,则成交置业顾问 2/3,原谈客置业顾 问 1/3。如果未成交,客户下次上门由第二个置业顾问继续谈,直到成交为止,成 交置业顾问 2/3,原置业顾问 1/3。 41. 客户第一次上门为 A 置业顾问接待,第二次上来 B 置业顾问接待,第三次 上

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