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售楼部管理制度

  售楼部管理制度_销售/营销_经管营销_专业资料。售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8:00—19:00 2.▲=○▼值班:特殊情况因工作需要时,公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班,应向所在行政部门书

  售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8:00—19:00 2.值班:特殊情况因工作需要时,公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班,应向所在行政部门书 面报告,并经核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考 勤单销售经理。 4.迟到、早退者,每次▽•●◆扣 10 元;迟到、早退超过 30—60 分钟,计扣半天 工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工 2 次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得 顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。 2.遵纪守法,不得携带凶器,不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等),爱护公物,不得有 损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得◁☆●•○△在销售大厅及办公场合奔 跑、喧哗,一次罚款 10 元。擅自翻拿他人物件的,发现后退还别人物件,并扣 除 500 元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部读与业务无关的书 籍,写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣 10 元。 6.廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。如发现扣★△◁◁▽▼除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要,请示经理同意的 情况下方可。 三、例会制度 1.专案经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成 情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工 作目标、具体实施计划),同时结合主管销售总监的建议、指导,开展□◁工作。 2.日例会:每天早上 8:30—9:00 为例会时间; 周例会:每周日召开全体销售人员工作会议,由销售经理主持召开; 月例会:每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续,经销售经理同意后方可受假。不得以口头、 由他人代为请假。特殊情况下:需亲自给上级领导打电话说明原因,否则安旷工 处理。 2.公休四天不得连休,如有特殊情况,要书面请示经理。 3.无故旷工者,公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职,置业顾问应提前 10 天,销售主管应提前 30 天,销售经理 应提前 1 个月向公司提出书面申请。 自动离职或由公司辞退, 必须办好所有交接 手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登◇…=▲记本、工作服、工作牌等; 所交资料、文件等必须完好无损,否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离 职当月发放基本工资, 但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的 情况下发放。 员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取,但离职员 工要配合后来的维护员工一起做工作,将来的提成后来维护的员工拿 50%,原 来的员工拿 50%(在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下,才能 拿到此提成, 如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护,则原来员 工的 50%提成由后来维护员工领取)。 六、公司销售团队,实行末尾劝退制度,每个月业绩最差者将被公司劝退, 如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工, 则再以当月的约访客户数量少者被 劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好,对项目、对自己有信心,公司可视 此员工的实际表现情况决定是否再继续用此员工,假如公司继续留用了此员工, 但第二个月此员工还是业绩最差者,则必须劝退。 七、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的 具体情况,另行特定销售人员行为准则如下: (一)行政管理 1.严格执行考勤制度,不得弄虚作假。每天早晨到达案场后,做好各项准 ☆△◆▲■备工作。8:30 召开晨会。 2.案场人员吃早饭必须在 8:30 前结束,但不许在大厅吃,如果发现 8: 30 后吃早饭者,罚 5 元。 3.早上 8:30 点考勤前,所有人员应着制服,仪容仪表未达规定者(如头发 凌乱,男性不戴领带、不剃胡须,女性不施淡妆等),罚 5 元。 4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天通知销售经理,申请手续齐全, 否则一律以旷工论处。 5.病假:必须立即通知销售经理,事后出具病假条,否则按旷工处理。 6.工作期间外出:必须得到销售经理的同意,罚款 10 元并以旷工论处。 7.前台内吃饭及零食者,罚 20 元。 8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事,罚 20 元。 9.业务员不得在前台及销售区内抽烟,与客户应酬除外,但不能主动发香烟 于客户,违者抽一根烟,罚 20 元。 10.上班睡觉、精神萎靡者,罚 20 元,聊天、看与业务无关的书籍,做与业 务无关的事情,罚 20 元。 11.接待完毕后,必须及时清理销售桌和桌椅归位,违者罚 5 元。 12.前台内只允许放销售夹、计算器、电话,其余物品一律不准摆放,违者 罚 5 元。销售夹不得随意摆放,放到指定的文件框内(接待或回访客户是除外), 违者罚 50 元。 13.案场的一次性杯子仅供客户使用,业务员使用一只罚 5 元。 14.故意破坏公物者,罚 20 元,并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。 15.业务员上班期间不得打私人电线 元,若影响正常业务工 作者,罚 50 元。 16.如在前台或销售桌上发现空白合同,合同使用者(业务员)罚 20 元;如 发现已签约的合同,则罚 ▪▲□◁50 元。 17.办公用品实行一次性发放,丢失后将不再补发自行解决,如计算器等应 照价赔偿。 18.业务员应服从管理部安排的各种合理任务, 若不尊重管理人员, 50 元。 罚 19.案场不得高声喧哗或与同事打闹,保持适度的背景音乐(不影响交谈), 违者罚 10 元。 20.人员下班前应保持案场整洁,将所有门窗、电器设备关闭。 21.所有案场人员休息日手机关机者罚款 50 元/次。 22.为方便员工换洗工装,每周一可以不公司配置的工装,但必须穿黑色的 工作服。 (二)业务管理 1.每天 17: 点之前主管将来访、来电登记表,进行◆▼整理,录入电子版(除 00 特殊情况外),并上传销售经理,销售经理做不定期检查,如有一项不登记或遗 漏,罚 1 元/项。 2.业务员日记书写不规范,由主管指出并罚 5 元,立即改正。 3.每个来电必须做来电登记,若发现未做登记,罚 20 元。 4.接待客户严格按照轮排顺序,业务员坐销售桌,如屡次指出仍不改正,罚 款 20 元,并在此次轮排中被跳过。 5.电线 声以上无人接听,柜台上的业务员罚 5 元/人。 6.使用公司规范用语,客户来访○▲-•■□或来电,到场客户要说“您好,XXXXXX”, 来电要说“您好,XXXX”等,否则罚 5 元/次。 7.在现场接待中,每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?,是否打 过电线.对客户态度冷淡或态度恶劣,违者罚款 50 元/次。 9.对首次来访客户,每个业务员必须进行整体的规划、前景的讲解,否则罚 款 10 元/次。 10.如业务员私自给客户折扣,违者罚整套业绩奖金。 11.业务员未按时完成销售经理或主管的合理任务时,罚 50 元。 12.业务员不经经理同意,随意翻看经理的资料,进入财务室,罚 20 元。 13.前台销控应由主管执掌,在客户缴纳定金前要合适销控,违者罚 20 元。 14.认真执行销售流程,做到手续完备,资料齐全,签约准确、无差错。 15.客户交▲●…△大订金或房款(包括首期款)时,必须由业务员带客户到财务室 交款,否则罚 10 元。 16.业务员必须严于律己,不断提高业务能力,有问△▪▲□△题多请教、多讨论,如 遇特别事宜不得擅自作主,必须汇报上级领导,以便合理解决。违者罚 50 元。 17.业务员业绩有争议,自行协商,协商不成可找主管、经理调节。绝对禁 止发生争吵,违者根据情节罚款 20—100 元。 18.恶意争抢客户,警告处分一次,如再次发现给与开除处理。 19.案场所有员工不服从主管,口头警告一次,严重者罚款 10 元/次。 20.不得私拿客户回扣,违者全额退还客户,罚款 1000 元并予以除名。 21.业务员在销售中不得违背公司文件规定,随意承诺客户,泄露甲方及公 司商业机密,违者罚款 500 元/次,视情节严重,给予除名。 (三)附则:管理人员的责任。 1.如处罚评判有争议,只需销售经理一方确定即可生效。 2.若主管违反以上规定,则双倍处罚。 3.若经理违反以上规定,则三倍处罚。 4.处以罚款者请主动交主管处,违者当月暂缓发放工资,待缴清罚款后再发 放。 5.所有罚款自动充作销售经费,只用做对团队的奖励,不做他用,有主管 保管,并随时给大家报告用款情况。 工资与公休制度 1、每月上够 26 天为全勤,可享受 4 天带薪公休待遇!如每月不足 26 天, 刚工资按到岗天数*50 计算。遇到特殊节日以公司的通知为准。 2、每月公休 4 天,公休时间来案场不可接待新客户,不计加班,可约老客 户或发放宣传单或协助别的售楼人员的工作。 3、公休★-●=•▽期间如能挖掘新客户并成交定单,则此套房源每套另奖励 300 元。 如发现不属实则扣除此客户提成及当月工资。 4、周日和公司规定有特殊情况下不准任何人休班,如在这个时间休息则扣 除当天的三倍工资。如当月因公司情况造成未能公休的员工可申请下月休息。 公休与加班的管理 6、 销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项, 不按加班计算。 2、同时符合以下两种情况的才算加班:①经公司领导批准确认的;②加班时间 在半日以上的。 3、一般情况下当月休假应于当月休完,下月不累•□▼◁▼计。 (五一、十一、春节及大 展期间除外)。 直接上级:销售经理 具体工作职责: 1)负责计算销售部的月奖金。 2)完成上级领导安排的其它工作; 4)负责日常现场工作制序与工作顺序的监督管理; 5)充分调动员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛; 6)负责销售人员的考勤、休假安排; 7)协助、指导销售人员的日常销售服务工作; 8)现场客户投诉处理,特殊客户的接待、跟踪服务工作; 9)在规定范围内对销售人员有奖罚权; 10)协调本部及与外部的具体工作; 11)负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作; 12)安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作; 13)现场组织督促成交,定期督促销售人员催收欠款,签定合同; 14)负责现场销控表的管理与▼▼▽●▽●退、换房管•☆■▲理,对房源出入库担负管理责任; 15)每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总。 16)定期负责安排销售人员进行市场调研工作; 17)对售楼员的聘用有建议权; 18)定期负责组织售楼员及时总结交流销售经验,加强业务修养,不断提 高业务水平。 19)销售经理对销售部负直接责任,对销售团队直接管理,销售员直接听 从销售经理安排工作。 主管助理职责 协助销售经理各项工作,并分担部分工作, 1、负责现场的监督,如:员工的日常表现、着装、言行等。 2:每天从网上找些售楼方面的资料讲给大家听 3:负责文字与电脑方面的工作。

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